搶頭香!臺壽超商線上「便利賠」覈准開辦

搶頭香!臺壽超商線上「便利賠」覈准開辦

十大境外基金规模 去年流失逾3,500亿

臺灣人壽與全臺近6000家的7-ELEVEN門市合作,於去年4月開始試辦「ibon線上理賠申請」。(臺壽提供)

業界首創!臺灣人壽與全臺近6000家的7-ELEVEN門市合作,於去年4月開始試辦「ibon線上理賠申請」,經一年多期間驗證,已獲主管機關保險局覈准正式開辦,並頒佈「保險業辦理超商多媒體服務機(KIOSK)線上理賠申請業務應遵循事項規範」供保險業遵循辦理。

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臺灣人壽「便利賠」是保險業首次將理賠服務和異業進行結合的新模式,試辦期間每月都有近百位保戶申請件,透過遍佈全國的7-ELEVEN門市ibon便利生活站進行理賠申請,其中非都會區的案件高達57%,最遠的案件來自金門縣金城鎮。

臺灣人壽表示,從申請保戶進行使用滿意調查,受訪問者無論在繼續使用、推薦親友及滿意度三項中均給滿分的五分,整體滿意度高達98%,顯見「便利賠」是更簡單快速的理賠申請管道。

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臺灣人壽保戶可以在全臺任一7-ELEVEN門市,只要透過簡單三個步驟,就能一站完成理賠申請,一、依ibon引導線上填寫申請資料;二、事務機掃描上傳申請文件;三、到櫃檯免費包裝寄送,即可在線上完成理賠申請。臺灣人壽同步接收到理賠申請資料及影像後,會立即進行理賠審覈與給付,縮短城鄉零距離,不再因郵寄往返延誤理賠。

臺灣人壽積極運用保險科技建構多元理賠服務管道,相繼推出「龍e賠一拍就匯」、「eClaim理賠區塊鏈」,優化理賠簡便,加快作業時效;更於今(2021)年11月1日新推出「健檢金掃碼即領」理賠服務,保戶只要掃瞄專屬QR Code並輸入資料,受款銀行屬於eACH即匯銀行者,理賠金最快2分鐘即可入帳之快速服務體驗,落實以客戶爲中心的公平待客具體展現。

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